قوانین و مقررات

قوانین و شرایط ویژه آژانسهای طرف قرارداد

مسافرین کلیه تورهای پذیرش شده از سوی آژانسهای درخواست کننده می بایست مطابق شرایط و قوانین فوق اصول تورها را رعایت نمایند.

تورهای عادی می بایست حداقل 5 روز قبل از زمان اجرا درخواست رسمی را به کلبه تور اعلام و کانفرم دریافت نمایند.

تورهای نوروزی و ایام پیک می بایست حداقل 30 روز قبل از اجرا درخواست رسمی را به کلبه تور اعلام و کانفرم دریافت نمایند.

شرایط کنسلی تورهای آژانسها

تورهای ایام عادی : در صورت کنسلی تا 5 روز پیش از اجرا 15% و تا 24 ساعت قبل از تاریخ اجرا 30% و پس از آن 50% شامل هزینه خواهد بود.

تورهای ایام نوروزی: در صورت کنسلی تا قبل از 20اسفند 20% و تا 25اسفند 30% و از 25 اسفند تا ابتدای نوروز (1 هفته قبل از اجرا) 50% شامل هزینه خواهد بود و در صورت کنسلی در ایام نوروز شامل شرایط گارانتی تور بوده و کل هزینه دریافت خواهد شد.

تورهای ایام پیک (غیر نوروزی): در صورت کنسلی تا 1 هفته پیش از اجرا 25% و تا 48 ساعت قبل از اجرا 40% و پس از آن 50% شامل هزینه خواهد بود.

جهت قطعی شدن ثبت نام خواهشمند است هزینه سفر را به شماره کارتهای زیر واریز و شماره پیگیری را در اولین فرصت اعلام فرمائید و یا از طریق لینک زیر بصورت آنلاین پرداختها رو انجام دهد:

در صورتی که پرداخت هزینه تور یا پرواز انجام نشود به منزله انصراف متقاضی بوده و کنسل خواهد شد و در صورت چارتر بودن پرواز یا گارانتی بودن هتل در صورت کنسلی کلیه هزینه ها کسر خواهد شد و هیچ مبلغی عودت نخواهد شد.

کلیه عملیات خرید بلیت در این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار بدینوسیله اظهار می نماید که از کلیه قوانین و مقررات خرید بلیت آگاهی کامل دارد.
خرید بلیت در وب سایت فروش اینترنتی هواپیمایی ماهان تنها با کارت های بانکی عضو شبکه شتاب امکان پذیر است.
تمام زمان های مندرج در بلیط، به وقت محلی می باشد.
بلیط قابل انتقال به غیر نبوده و شرایط مندرج در بلیط، به منزله مفاد قرارداد بین شرکت هواپیمایی و مسافر می باشد و صدور بلیط توسط شرکت هواپیمایی برای مسافر، به منزله قبولی تمام شرایط مندرج در بلیط و قوانین و مقررات و رویه های جاری شرکت هواپیمایی، از سوی مسافر می باشد.
پاسپورت مسافرین در پروازهای بین المللی می بایست از شروع سفر دارای حداقل 6 ماه اعتبار باشد. بدیهی است مسئولیت ناشی از عدم توجه به اعتبار پاسپورت بر عهده مسافر خواهد بود.
مسئولیت صحت اطلاعات و اعتبار مدرک ویزا و پاسپورت در مسیرهای خارجی به عهده مسافر می باشد.
مسئولیت ثبت هرگونه اطلاعات نادرست در قسمت شماره ملی به عهده مسافر می باشد.
در خرید پرواز داخلی برای مسافر غیر ایرانی، شماره پاسپورت مسافر را در قسمت شماره ملی وارد نمائید.
همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذر نامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است. مسافر بر طبق قوانین و مقررات جاری، موظف به رعایت الزامات قانونی برای سفر می باشد.
بلیت یک طرفه به مسافرانی تعلق میگیرد که اقامت و یا ویزای طولانی مدت (بیشتر از 6 ماه) کشور مقصد را دارند.
بلیت های دو طرفه خارجی ، اگر مسیر برگشت کنسل شود ، مبلغ کل بلیت یک طرفه کسر شده و مابقی به حساب مسافر استرداد میشود.
توجه فرمایید ثبت آدرس ایمیل هنگام خرید بلیت در مسیر دبی الزامی می باشد.
توجه فرمایید در صورتی که در بلیت های خارجی از مسیر رفت استفاده نشود مسیر برگشت به صورت اتوماتیک کنسل می شود. لذا خواهشمند است هیچگونه تغییری در آن ایجاد نفرمایید و جهت استرداد مبلغ بلیت با شماره 48382020 تماس حاصل فرمایید.
مسافر نوزاد کمتر از دوسال، مسافر خرد سال بین دو تا دوازده سال و مسافر بزرگسال بیشتر از دوازده سال می باشد در صورت عدم دقت و اشتباه وارد نمودن رده سنی، مسافر پذیرش نخواهد شد.
نرخ بلیت کودک بالای دوسال معادل 75 درصد نرخ بزرگسال و نرخ کودک زیر 2 سال معادل 10 درصد نرخ بزرگسال خواهد بود
به همراه داشتن مجوز پزشک برای خانم های باردار و نوزادان کمتر از 7 روز ، افراد با بيماري هاي قلبي ـ عروقي ، بيماري هاي تنفسي ، صرع ، آنمي شديد و ديابت مليتوس كنترل نشده و كساني كه دياليز مي شوند و از داروهاي تضعيف كننده سيستم ايمني استفاده مي نمايند و يا هرگونه بيماري كه سبب منع سفر هوايي باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می باشد. همچنين دارو هاي مورد نياز خود را در طول سفر و در داخل كيف دستي خود بهمراه داشته باشند. برای مشاهدهدستورالعمل پذیرش و حمل مسافر بیمار و فرم اطلاعات پزشکی کلیک نمایید. جهت کسب اطلاعات بیشتر با مرکز پزشکی هوایی با شماره تلفن های زیر3- 48384601-021 تماس حاصل فرمایید.
برای اطلاع از دستورالعمل مربوط به مسافرین توانخواه وشرایط مربوط به درخواست ویلچر کليک نمایيد.
مسافر متعهد می باشد به اعلان های فرودگاه و شرکت هواپیمایی و زمان مندرج در کارت پرواز جهت سوار شدن و زمان بسته شدن گیت خروجی در هر پرواز، توجه نموده و در زمان های اعلام شده در محل مربوطه جهت انجام تشریفات پروازی حضور یابد. مسافر شخصاً مسئول هرگونه عدم حضور در زمان های اعلام شده بوده و پرواز هواپیما به دلیل تأخیر یا عدم حضور مسافر، به تعویق نخواهد افتاد.
شرکت هواپیمایی حق دارد در صورتیکه بنا به تشخیص مقامات فرودگاهی یا خدمه پروازی یا نمایندگان شرکت هواپیمایی مستقر در فرودگاه و یا مراجع قانونی و قضایی، آغاز یا ادامه سفر مسافری موجب احتمال ایجاد اختلال در ایمنی یا امنیت پرواز گردد یا نسبت به سایر مسافرین تهدید محسوب شود یا مسافر در فهرست ممنوع پرواز باشد، از آغاز یا ادامه سفر مسافر مربوطه جلوگیری نماید.
حضور مسافر در فرودگاه، دو (2) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی و سه (3) ساعت قبل از پرواز در پروازهای خارجی، الزامی است.
کلیه پروازهای خارجی هواپیمایی ماهان از فرودگاه بین المللی امام خمینی و پروازهای داخلی از ترمینال 4 فرودگاه مهر آباد انجام می شود.
شرکت هواپیمایی حق دارد بنابر محدودیت های فنی یا عملیاتی، نسبت به تغییر زمان انجام پرواز، نوع هواپیما و کابین و کلاس پروازی، اقدام نماید. تغییر زمان انجام پرواز در صورت امکان و وجود فرصت کافی و صحیح بودن اطلاعات تماس اعلام شده برای مسافر، به شماره اعلام شده اطلاع رسانی می شود.
آخرین زمان برای تغییر تاریخ و کنسل نمودن بلیت پروازهای داخلی و خارجی حداکثر چهار ساعت قبل از ساعت پرواز می باشد.
جریمه تغییر تاریخ و کنسل نمودن بلیت پروازهای خارجی با توجه به کلاس پروازی متغیر می باشد.
هرگونه تغییر در پرواز داخلی شامل جریمه بوده و درصد جرایم مشابه شرایط کنسلی می باشد.
تا ساعت 12 ظهر یک روز قبل از پرواز داخلی ابطال جا و استرداد بلیت اینترنتی از طریق اینترنت با 10 درصد جریمه امکان پذیر است و مابقی به صورت اتوماتیک به حساب الکترونیکی مسافر واریز می گردد.
از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز داخلی تا 3 ساعت مانده به پرواز جریمه مربوطه 30درصد می باشد و مابقی به صورت اتوماتیک به حساب الکترونیکی مسافر واریز می گردد.
از 3 ساعت قبل از پرواز داخلی جریمه مربوطه 50درصد می باشد و مابقی به صورت اتوماتیک به حساب الکترونیکی مسافر واریز می گردد.
بلیت های اینترنتی صرفا از وب سایت فروش اینترنتی هواپیمایی ماهان قابل استرداد است. همچنین تغییر تاریخ یا کنسلی فقط بایستی از طریق وب سایت فروش اینترنتی ماهان انجام پذیرد.پس از کنسل نمودن بلیت، مبلغ آن به صورت اتوماتیک به حسابی که وجه بلیت خریداری شده ، از آن پرداخت شده ، باز خواهد گشت که مدت زمان بازگشت وجه تابع مقررات بین بانکی (24تا72 ساعت) می باشد.
در زمان تاخير بيش از دو ساعت و يا ابطال پرواز توسط ماهان، در صورت درخواست و انصراف مسافر از پرواز پس از تماس با واحد خرید اینترنتی کل بهای بلیت مسترد می گردد.
حداکثر بار مجاز برای پروازهای داخلی در کلاس پروازی اکونومی 20 کیلوگرم و در کلاس بیزنس 25 کیلوگرم می باشد. همچنین در پروازهای خارجی در کلاس پروازی اکونومی 30 کیلوگرم و برای کلاس بیزنس 40کیلوگرم می باشد.
مسافر مجاز به حمل بار همراه و غیر همراه، به میزان مندرج در بلیط بوده و حمل هر گونه بار با وزن مازاد، در صورت امکان حمل به تشخیص شرکت هواپیمایی، با پرداخت هزینه اضافه بار و بر طبق شرایط و رویه های جاری شرکت هواپیمایی صورت می گیرد.
مسافری که با تحویل بار، بر چسب الصاقی بار به نام او صادر شده است، از نظر این شرکت مالک بار شناخته می شود و شرکت هواپیمایی تنها در برابر فرد مذکور، با رعایت شرایط قانونی و رویه ها و مقررات جاری خود پاسخگو خواهد بود. با توجه به تبعات مالی و امنیتی، به مسافرین محترم اکیداً توصیه می گردد از پذیرفتن بار سایر مسافرین یا سایر افراد و تحویل آن به شرکت هواپیمایی خودداری فرمایید و در غیر این صورت مسئولیت های حقوقی و کیفری متوجه تحویل دهنده بار خواهد بود.
از آنجاییکه شرکت هواپیمایی هیچگونه اطلاع و مسئولیتی نسبت به محتویات و ارزش بار تحویل شده از سوی مسافر ندارد، در صورتیکه مسافر به تحویل هر گونه بار با ارزش از جمله و نه محدود به وجه نقد، سهام، اوراق بهادار و اسناد تجاری، جواهرات، فلزات قیمتی و یا هرگونه وسایل الکترونیکی، کلید و سوییچ، هرگونه مدارک اعم از مدارک شناسایی و احراز هویت، هر گونه بار فاسد شدنی و شکستنی، کالسکه و صندلی چرخدار، هر گونه بار با ابعاد و حجم غیر استاندارد و هر گونه بار غیر قابل قبول برای حمل در کابین، بر طبق رویه های جاری شرکت هواپیمایی، به شرکت هواپیمایی اقدام نماید، ادعای مسافر مبنی بر فقدان یا خسارت بار مذکور مسموع نبوده و مسئولیت شرکت هواپیمایی در صورت وجود شرایط قانونی، بر مبنای وزن بار تحویل شده، بر طبق و با لحاظ محدودیت های مسئولیت به شرح مذکور در قوانین و مقررات جاری و قابل اعمال ملی و بین المللی حمل و نقل هوایی می باشد.
درصورت ورود هرگونه خسارت یا مفقودی بار، مسافری که برچسب الصاقی بار تحویل شده به شرکت هواپیمایی به نام او صادر شده، باید قبل از خروج از سالن تحویل بار فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار را تکمیل و امضاء و به نماینده شرکت هواپیمایی تحویل دهد و متعاقباً باید در مهلت قانونی به شرح مقرر در کنوانسیون ورشو و پروتکل الحاقی لاهه، نسبت به طرح شکایت بطور مکتوب در دبیرخانه شرکت هواپیمایی اقدام نماید. فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار، صرفاً بنا به اظهار مسافر برای عملیات پی گیری ادعای مطرح توسط مسافر تنظیم می شود و هیچگونه قابلیت استنادی ندارد و نیز شکایت تلقی نمی شود.
مسافر متعهد می گردد از تحویل هر گونه بار حاوی کالای ممنوعه و یا خطر ناک (بر طبق قوانین و مقررات ملی و بین المللی هوانوردی و رویه های جاری شرکت هواپیمایی) و هرگونه باری که ایمنی و امنیت پرواز، هواپیما، افراد و یا اموال موجود در هواپیما را به مخاطره می اندازد، اکیداً خودداری نماید.
علاوه بر موارد فوق الذکر، شرکت هواپیمایی حق دارد از پذیرش هر گونه بار و کالایی که به تشخیص شرکت هواپیمایی غیر استاندارد بوده و یا مخاطره آمیز باشد، خودداری نماید.
شرایط حمل و نقل و سایر خدمات مرتبط و مسئولیت شرکت هواپیمایی و محدودیت های آن، تابع قوانین و مقررات قابل اعمال حمل و نقل هوایی می باشد. بهره مندی مسافر از خدمات شرکت هواپیمایی به موجب این بلیط، به منزله آگاهی کامل و پذیرش کلیه قوانین و مقررات جاری و قابل اعمال حمل و نقل هوایی و مقررات و رویه های جاری شرکت هواپیمایی است.
بدیهی است شرکت هواپیمایی هیچگونه مسئولیتی نسبت به حمل و نقلی که توسط سایر متصدیان حمل و نقل اعم از هوایی، دریایی، زمینی یا ریلی، حتی با هماهنگی شرکت هواپیمایی صورت گیرد، برعهده نخواهد داشت.
کاربران گرامی در صورت تغییر شماره موبایل و آدرس پست الکترونیک به منظور اصلاح آن به قسمت بروز رسانی اطلاعات پروفایل سایت مراجعه فرمایید.
شماره تماس 48382020-021 قسمت رزرو اینترنتی و پست الکترونیکی IBE@MAHAN.AERO پاسخگوی سوالات شما می باشد.

حق و حقوق مسافر

تذکرات مهم :

- کلیه مسافرین هما از مبداء و به مقصد ایران مشمول قانون تعیین حدود مسئولیت شرکتهای هواپیمایی ایرانی ( مصوب 1391 مجلس شورای اسلامی ) می باشند. قانون مزبور ناظر بر مسئولیت شرکتهای حمل کننده و تبیین کننده حدود تعهدات در صورت وقوع حادثه منتهی به صدمات جسمی و یا مرگ مسافر و یا خسارات وارده به بسته و جامه دان همراه وی خواهد بود. لذا شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران خود را ملزم به رعایت حقوق مسافر به شرح مواد پیش بینی شده در قانون مزبور می داند.

- ساعات مندرج بر روی بلیت یا رسید مسافر، ساعات حرکت هواپیما می باشد. مسافر می بایست در زمانهای تعیین شده از سوی شرکت حمل کننده جهت انجام تشریفات قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشند. بدیهی است عدم حضور مسافر در زمانهای تعیین شده به منزله انصراف وی از پرواز تلقی گرديده و شرکت هواپیمایی مبرا از هرگونه مسئولیتی در قبال پذیرش مسافر پس از انقضاء زمان ذكر شده مي باشد و لذا، طبق مقررات، وجوه پرداختی اوليه مسافر پس از اعمال کسورات مربوطه ، قابل تصفیه و استرداد مي گردد.

- حداقل زمان لازم برای حضور مسافر در فرودگاه، جهت پذیرش در پروازهای داخلی یک ساعت و نیم و در پروازهای بین المللی سه ساعت قبل از ساعت پرواز مندرج در بلیت خواهد بود.

- پرواز به علت عدم حضور مسافر در موعد مقرر، به تاخیر نخواهد افتاد و در اینگونه موارد هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت حمل کننده نمي باشد.

- مالیاتها و عوارض دولتی مترتب بر بلیت می تواند شامل مالیات و عوارضی باشد که توسط قانون در ارتباط با حمل و نقل هوایی وضع شده است. لذا ،ممکن است این مالیاتها و عوارض سهم قابل توجهی از هزینه مسافرت هوایی را شامل شوند که يا در سر جمع بهاي مسير مسافرت لحاظ مي شود و یا به صورت جداگانه در قسمت مالیات /عوارض بلیت درج شده و در سر جمع قيمت بليت قابل دريافت مي گردد. بنابراین، ممکن است مسافر ملزم به پرداخت مالیات یا عوارضی باشد که بعد از صدور بليت وضع شده اند .

- قرار دادن هرگونه کالای خطرناک در جامه دان و یا حمل آن بصورت همراه ممنوع می باشد

- قراردادن هرگونه اشیاء ارزشمند از قبیل ؛ طلا و جواهر ،رایانه دستی، گوشی همراه، دوربین عکاسی، مدارک مهم و.... ،همچنین وجوه نقد و دارو و مواد فاسد شدنی در بسته ها و جامه دانی که تسلیم شرکت حمل کننده می گردد ممنوع بوده و هیچگونه ادعایی در ارتباط با موضوعات مزبور قابلیت استماع نداشته و شرکت حمل کننده فاقد هرگونه مسئولیتی نسبت به آن خواهد بود. بدیهی است مسئولیت شرکت حمل کننده نسبت به بسته/جامه دان پذیرش شده، حسب قوانین و مقررات موضوعه صرفاٌ محدود به فقدان، آسیب و یا کاهش وزن بسته/جامه دان خسارت دیده خواهد بود.

- اختیار پذیرش بیش از ظرفیت: با هدف کاهش عدم حضور مسافرین با جای تایید شده در روز پرواز و امکان استفاده از صندلی اینگونه مسافرین توسط سایر متقاضیان حاضر در فرودگاه، شرکت حمل کننده، مجاز به تایید جا ( رزرواسیون ) بیش از ظرفیت هواپیما می باشد.

- اگر چه شرکت حمل کننده نهایت تلاش خود را جهت تامین صندلی در ازای هر رزرواسیون تایید شده بعمل می آورد، لیکن این امر تضمین قطعی برای صندلی خالی تلقی نمی گردد و در صورت عدم امکان پذیرش مسافر در فرجه های زمانی تعیین شده، علیرغم داشتن جای تایید شده ،به دلیل نبود ظرفیت و صندلی خالی هواپیما، نحوه جبران خسارت براساس مقررات و رویه های اجرایی حاکم بر شرکت حمل کننده می باشد که جزئیات آن در دفتر شرکت هواپیمایی موجود است.

شرایط قرارداد

واژه های بکار برده شده در این قرارداد دارای معانی ذیل است:

- بلیت ( کاغذی /الکترونیک ): سند و توافق قراردادی لازم الاتباع فی مابین مسافر و شرکت حمل کننده است که به صورت کاغذی و یا رسید الکترونیک یا برنامه مسافرت است که این شرایط و اطلاعیه ها بخشی از آن به شمار می رود.

- حمل: مترادف با حمل و نقل است.

- حمل کننده: شرکت هواپیمایی حمل کننده که طبق شرایط عهده دار حمل مسافر و بنه همراه وی بوده و با ارائه هرگونه خدمات دیگر مربوط به این نوع ترابری اقدام به حمل مسافر می نماید.

- قانون: منظور قانون تعیین حدود مسئولیت شرکتهای هواپیمایی ایرانی مصوب 1391 مجلس شورای اسلامی است.

- پیمان ورشو: منظور قانون اجازه الحاق دولت ایران به کنوانسیون یکسان سازی برخی از مقررات حمل و نقل هوایی بین المللی ورشو مورخ 12 اکتبر 1929 و اصلاح بعدی آن ( موسوم به پروتکل لاهه ) مورخ 28 سپتامبر 1955 مصوب 1354 است.

- حمل و نقل و ارائه سایر خدماتی که طبق این شرایط صورت می پذیرد تابع مقررات و محدودیتهای قانونی تعیین شده بوده و تابع شرایط ذیل خواهد بود:

- شرایط مقرر در بلیت

- تعرفه ها و رویه های اجرایی شرکت حمل کننده

- شرایط حمل شرکت حمل کننده و مقررات مربوطه که جزیی از این قرارداد محسوب می گردد به استثنای مقررات حمل و نقل بین نقطه ای در کشور ایالات متحده آمریکا و کانادا که تابع تعرفه و رویه های کشورهای مزبور است، در دفاتر شرکتهای حمل کننده موجود است.

- نام شرکت حمل کننده را می توان به اختصار در بلیت درج نمود. نام کامل بایستی همراه با نام اختصاری در تعرفه ها، شرایط حمل، مقررات یا برنامه های پروازی شرکت حمل کننده قید گردد.

- نقاط توقف مورد توافق، نقاط مندرج در این بلیت یا نقاط مشخص شده طبق برنامه های پروازی شرکت حمل کننده می باشد. حمل مسافر یا توشه و جامه دان وی که به موجب این شرایط بواسطه چندین شرکت حمل کننده متوالی صورت می پذیرد، یک پرواز محسوب می شود.

- هر شرکت حمل و نقل هوایی که مبادرت به صدور بلیت بر روی خطوط دیگر شرکت حمل و نقل هوایی نماید، نماینده آن شرکت محسوب می گردد.

- هرگونه شرط استثناء یا محدودیت مسئولیت از جانب شرکت حمل کننده، شامل حال کارگزاران، کارکنان و نمایندگان شرکت حمل کننده و یا هر شخص حقیقی /حقوقی که هواپیمای وی توسط شرکت حمل کننده برای حمل و نقل استفاده می شود و از جمله کارگزاران، کارکنان و نمایندگان وی خواهد بود.

- تحویل و نحوه خسارت بسته/جامه دان: بسته یا جامه دان حمل شده به موجب این شرایط قراردادی، به ارائه دهنده رسید بسته/جامه دان تحویل می گردد. مبنای محاسبه و پرداخت غرامت در صورت بروز خسارت ،وزن ثبت شده در رسید جامه دان مسافر که هنگام پذیرش محاسبه گردیده خواهد بود قابل ذکر است وزن هر بسته جامه دان متعارف حداکثر 23 کیلو گرم می باشد و هما تعهدی در قبال پارگی زیپ ،جدا و یا شکسته شدن و خرابی قفل ،دسته و چرخ جامه دانهای با وزن بالاتر از مقدار یاد شده را نخواهد داشت. هما مسئولیتی در قبال خسارت وارده به توشه و جامه دانی که توسط مسافر به داخل هواپیما منتقل شده و به علت حجم و یا وزن بیش از مقدار مجاز به داخل بخش بار هواپیما منتقل می گردند را ندارد ،رسید الصاقی به این دسته از جامه دان و توشه مسافر(LIMITED RELEASE) بوده که از رسید های معمولی متمایز می باشد. در صورت ورود خسارت به بسته/جامه دان بایستی شکایت با رعایت موارد ذیل به صورت مکتوب به حمل کننده اعلام گردد. بدیهی است پس از انقضاء تاریخهای تعیین شده ، شرکت حمل کننده فاقد هرگونه مسئولیتی در ارتباط با ادعای مسافر خواهد بود

- در صورت ورود خسارت تحت هر عنوان، بلافاصله در همان روز پرواز و حداکثر ظرف مدت 7 روز از تاریخ دریافت بسته/جامه دان پذیرفته شده

- در صورت تاخیر در حمل و تحویل بسته/جامه دان پذیرفته شده، حداکثر ظرف مدت 21 روز از تاریخ تحویل پذیرش بسته/جامه دان توسط حمل کننده.

- مسئولیت شرکت حمل کننده در صورت ورود انواع خسارت از قبیل؛ فقدان، آسیب دیدگی و تاخیر در حمل بسته/جامه دان همراه مسافر، محدود به معادل ریالی 20 (بیست ) دلار آمریکا به ازاء هر کیلوگرم بسته/جامه دان پذیرش شده خسارت دیده ،با رعایت ضوابط مربوطه خواهد بود.

- شرکت حمل کننده فاقد هرگونه مسئولیتی در ارتباط با وجه نقد، طلا و جواهر، کالای شکستنی ،با ارزش و فاسد شدنی بوده و هیچگونه ادعایی در این خصوص قابل پذیرش نخواهد بود.

- این بلیت از تاریخ صدور فقط برای مدت یکسال اعتبار دارد، مگر اینکه شرایط خاص دیگری توسط شرکت حمل کننده در خصوص مدت زمان اعتبار، در بلیت درج شده باشد. کرایه حمل طبق توافقات صورت پذیرفته ،فقط تا قبل از شروع عملیات حمل قابل تغییر و تعدیل است. بدیهی است در صورت عدم پرداخت کرایه تعیین شده از سوی دارنده بلیت، شرکت حمل کننده مجاز به عدم پذیرش و عدم حمل هوایی دارنده بلیت خواهد بود.

- در صورت عدم استفاده بلیت به هر علت توسط دارنده، به طور کامل و یا بخشی از آن، تنها ظرف 18 ماه از تاریخ صدور بلیت ،و صرفاٌ با لحاظ مقررات و ضوابط تعیین شده ،و در حّد مقرّر از سوی هما قابلیت استرداد داشته و بعد از انقضاء مدت تعیین شده از درجه اعتبار ساقط و فاقد هرگونه ارزش مالی می باشد.

- حمل کننده تعهد می نماید ،نهایت تلاش خود را در حمل مسافر و جامه دان/بسته همراه وی تا حد امکان بعمل آورد. در مورد ساعات مندرج در برنامه های پروازی یا سایر بخش ها ،تضمینی وجود ندارد و بخشی از این قرارداد محسوب نمی شود.

- حمل کننده می تواند بدون اطلاع، اقدام به تعویض شرکت های حمل کننده یا هواپیما و در صورت لزوم ،بنا به تشخیص خود تغییر و یا حذف نقاط توقف مندرج در این بلیت نماید. برنامه های پروازی بدون اطلاع قبلی قابل تغییر و ابطال می باشند "هما" هیچگونه مسئولیتی در برقراری ارتباط بر عهده نخواهد داشت.

- حمل کننده مجاز به عدم فروش بلیت و حمل مسافر دارای سوء رفتار مستند در پروازهای قبلی این شرکت و سایر شرکتهای حمل هوایی می باشد.

- دارنده بلیت ( مسافر) موظف به رعایت کلیه الزامات دولتی برای سفر، از قبیل به همراه داشتن مدارک لازم و اسناد ورود و خروج می باشد. مسئولیت صحت و اصالت اسناد و مدارک بر عهده مسافر بوده و خسارت وارده ناشی از عدم اعتبار، توسط شرکت متصدی حمل، قابل مطالبه و وصول می باشد.

- کارگزاران، کارمندان یا نمایندگان شرکت حمل کننده تحت هیچ شرایطی مجاز به تغییر، اصلاح و یا صرفنظر کردن از شرایط و تعهدات قراردادی نخواهند بود.

- دارنده بلیت با آگاهی از شرایط مقرر در این بلیت، حق هرگونه ادعایی را بیش از آنچه در حدود مسئولیت های قراردادی شرکت حمل کننده تبیینشده،

تحت هر عنوان از خود سلب و ساقط می نماید.

مقررات خرید بلیت اینترنتی

شرایط و مقررات خرید بلیت اینترنت

1- کلیه عملیات خرید بلیت الکترونیک در این سایت، مشمول قوانین تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف مورد پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.

2- خرید بلیت های تخفیف دار (خانواده معظم شهدا، جانبازان و معلولین، شهروندان ارشد، دانشجویان، اساتید دانشگاه و...) از طریق سامانه اینترنتی در حال حاضر امکان پذیر نمی باشد.

3- از آنجایی که پذیرش مسافران در فرودگاه فقط با ارائه وتطبیق مندرجات کارت ملی یا گذرنامه با بلیت امکان پذیر می باشد، لذا مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده (نام، نام خانوادگی، شماره کارت ملی، شماره گذرنامه، تاریخ اعتبار و...) به عهده خریدار می باشد.

4- خرید بلیت از وب سایت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما"، فقط با کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب امکان پذیر است. بنابر این از خرید بلیت اینترنتی با استفاده از کارت های هدیه، خرید، بی نام و بدون شماره حساب جدا خودداری فرمایید. در غیر اینصورت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران هیچ مسئولیتی در قبال استرداد اینگونه بلیت های خریداری شده نخواهد داشت.

5- بلیت های خریداری شده غیر قابل انتقال به غیر می باشد، در صورت عدم تطابق نام مسافر با مدرک شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد.

6- به لحاظ تعرفه بلیت ، مسافر نوزاد کمتر از دوسال سن، مسافر کودک بین دو تا دوازده سال و مسافر بزرگسال بیش از دوازده سال سن می باشد. در صورت بروز هر گونه اشتباه در وارد کردن رده سنی وعدم پذیرش مسافر در فرودگاه ، مسئولیت آن با خریدار خواهد بود.

7- حداقل زمان لازم برای حضور مسافر در فرودگاه جهت پذیرش در پروازهای داخلی یک ساعت و نیم و پروازهای بین المللی سه ساعت است.

8- تا اطلاع بعدی کلیه پروازهای داخلی با مبدا یا مقصد تهران از ترمینال 2 فرودگاه مهرآباد و کلیه پروازهای بین المللی با مبدا یا مقصد تهران از فرودگاه امام خمینی انجام می شود.

9- مسئولیت حفاظت از شماره بلیت و دیگر کدهای اعلام شده توسط این سامانه بر عهده خریدار می باشد.

10- مسافر می بایست شماره رزرو (کد پیگیری) و شماره بلیط الکترونیک خود را به همراه کارت ملی یا گذرنامه در فرودگاه به همراه داشته باشد.

11- قرار دادن هرگونه کالای خطرناک در جامه دان و یا حمل آن بصورت همراه ممنوع می باشد.

12- به همراه داشتن مجوزپرواز از مرکز پزشکی هوایی "هما" در موارد زیر الزامی می باشد:

- خانم های باردار(بالای 28 هفته)، افرادی که دچار بیماری های قلبی ـ عروقی، تنفسی، صرع، آنمی و دیابت می باشند،

- بیمارانی که داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی مصرف می کنند،

- بیماران دیالیزی و مسافرینی که در طول سفر نیاز به کمک شخص دیگری داشته باشند و یا هر نوع شرایطی که سبب منع سفر هوایی گردد.

- بیماران می باست داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر در داخل کیف دستی خود بهمراه داشته باشند. برای دیدن لیست داروهای ممنوعه به برخی کشورها به اینجا مراجعه کنید.

- جهت کسب اطلاعات بیشتر با مرکز پزشکی هوایی "هما"با شماره تلفن های 3- 46624322-009821 تماس حاصل فرمایید.

13- اطلاع رسانی در خصوص خرید، استرداد و یا تغییرات زمان یا ابطال پرواز، از طریق پیام کوتاه(SMS) و یا پست الکترونیکی(Email)صورت می پذیرد، لذا مسئولیت صحت شماره تلفن همراه و نشانی ایمیل در هنگام رزرو، به عهده خریدار است.

14- کاربران گرامی در صورت تغییر شماره موبایل و آدرس پست الکترونیک به منظور اصلاح آن لازم است به قسمت بروز رسانی اطلاعات کاربری مراجعه فرمایند.

15- هزینه تغییر تاریخ یا درجه پروازی و همچنین استرداد بلیت با توجه به درجه پروازی مسافر متغیر است. برای آگاهی از این شرایط به قسمت مقررات استرداد و تغییر بلیت مراجعه نمایید.

16- پس از ابطال بلیت، مدت زمان بازگشت وجه آن تابع مقررات بانکی (بین24 تا 72 ساعت) می باشد. چنانچه پس از این مدت بازگشت وجه انجام نشد خواهشمند است با واحد راهنمای فروش اینترنتی هما تماس حاصل گردد.

17- واحد راهنمای فروش اینترنتی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران هما با شماره 46625949 و نشانی EBOOKING@IRANAIR.COM آماده پاسخگویی به سوالات مسافران در خصوص بلیت های اینترنتی می باشد.

18- برای آگاهی از میزان بار مجاز همراه مسافر لطفا به قسمت مقررات استرداد و تغییر بلیت مراجعه نمائید.

مقررات استرداد و تغییر بلیت

نكات مربوط به پروازهاي بين المللي

1- مقتضی است نام و نام خانوادگی مسافر عینا مطابق با نام و نام خانوادگي مندرج در گذرنامه در سیستم وارد شور تا هنگام پذیرش مشکلی بوجود نیاید . افرادي كه داراي دو گذرنامه ايراني و خارجي مي باشند كه نام و نام خانوادگي آنها در دو گذرنامه متفاوت است در هنگام رزرو بليت ابتدا نام درج شده در گذرنامه ايراني و سپس خارجي مطابق نمونه زیر درج گردد .

مثال : اگرنام مسافر درگذرنامه ايراني BABAK و نام خانوادگی KIANI باشد و همچنین نام و نام خانوادگی مسافر درگذرنامه خارجي NIKOLAS KENTH باشد طریقه درج آن درصفحه اطلاعات مسافربصورت زیر می باشد

NAME:BABAKNIKOLAS

LASTNAME:KIANIKENTH

*تغيير نام در اين سيستم بعد از صدور بليت امكان پذير نمي باشد.

2- مسئوليت رعایت قوانين و مقررات سفر از جمله داشتن گذرنامه و ويزای معتبر بر عهده خود مسافر مي باشد ،درصورت نياز با واحد رواديد ايران اير با شماره 51007441 تماس حاصل فرماييد .

نكات مهم:

*گذر نامه مسافر از زمان شروع مسافرت بايد شش ماه اعتبار داشته باشد.

*براي صدور بليط هاي يك طرفه يكي از موارد زير الزامي مي باشد:

الف) دارا بودن گذرنامه كشور مقصد

ب) دارا بودن کارت اقامت كشورمقصد

ج) دارا بودن ويزاي بالاي شش ماه يا ويزاي نوع D

*در صورتيكه مسافر بليت رفت خود را ازايران اير و برگشت آن را از ايرلاين هاي ديگر به صورت جداگانه(دو بليط مجزا) تهيه كرده باشد ارائه هر دو بليت به كانتر پذیرش مسافر در فرودگاه الزامي مي باشد.

*مسافراني كه داراي ويزاي محدود مي باشند براي صدور بليت رفت و برگشت به محدوده ي اعتبار ويزای خود دقت لازم را به عمل آورند.

3-مسافراني كه خواستار استفاده از بليط هاي تخفيف دار ايران ايركه شامل افراد بالاي 60 سال-دانشجويان-اساتيد دانشگاه و........مي باشند بايد حضوري به دفاتر ايران اير مراجعه نمايند.

*بليط هاي دانشجويي فقط در شعب دفاتر خارج از كشور صادر مي گردد.

4-مسافراني كه خواستار خدمات ويژه ي پزشكي هستند بايد حضوري به دفاتر ايران اير مراجعه كرده و فرم پزشكي را دريافت كنند.براي اطلاعات پزشكي مي توانيد با شماره تلفن 46624071-46624333تماس حاصل فرماييد.

5-مسافراني كه خواستار خدمات ويلچر-غذاي مخصوص و یا تخت نوزاد هستند بعد از صدور بليط از طريق همين سامانه با شماره تلفن46621888تماس حاصل فرمايندو تقاضاي خود را اعلام نمايند.

6-در خصوص حمل بار اضافي تلفن 51007484 ، در خصوص موجود زنده(حيوان و غیره ) تلفن 51007318 و همچنین در خصوص جنازه متوفی تلفن 51003557 پاسخگو خواهند بود

7-مقررات استرداد و تغيير تاريخ پروازهاي بین المللی ايران اير طبق اطلاعات موجود در این سامانه یا اطلاعات موجود بر روی بلیت قابل استناد می باشد لذا به منظور استرداد بایستی به لیست رزروها که در صفحه نخست سامانه خرید اینترنتی می باشد مراجعه و پس از تکمیل مشخصات بانکی پرداخت کننده ، مسیر مورد نظر جهت استرداد را انتخاب کرده و دکمه استرداد را انتخاب می کنیم . در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر خواهشمند است با شماره تلفن 46625949 از ساعت 08:00 صبح تا 18:30 تماس حاصل نمائید .

استرداد:وجه بليط فقط به خود مسافر با ارائه كارت شناسايي معتبر قابل پرداخت مي باشد.

- هزينه No-Show بدین معنی است که مسافر رزرو خود را همچنان حفظ کرده ولی در تاریخ و ساعت مقرر نزد کانتر پذیرش در فرودگاه حاضر نشود قابل ذکر است مهلت کنسل کردن رزرو تا 24 ساعت قبل از ساعت پرواز می باشد در غیر اینصورت شامل هزینه مربوطه میگردد .

- هزينه No-Show در کلاسهاي نرخي L مبلغ 2600000 ريال مي باشد و هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخي مبلغ 1000000 ريال مي باشد. هزينه استرداد اين کلاس نرخي مبلغ 2000000 ريال مي باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخي30KG مي باشد و بار مجاز همراه نوزاد در کليه کلاسهاي نرخي 10KG مي باشد.

- هزينه No-Show در کلاس نرخي Nمبلغ 1600000 ريال مي باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخي مبلغ 1000000 ريال مي باشد. هزينه استرداد اين کلاس نرخي مبلغ 1000000 ريال مي باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخي30KG مي باشد. بار مجاز همراه نوزاد در کليه کلاسهاي نرخي 10KG مي باشد.

- هزينه No-Show در کلاس نرخي Mمبلغ 1600000 ريال مي باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخي مبلغ 1000000 ريال مي باشد. هزينه استرداد اين کلاس نرخي مبلغ 1000000 ريال مي باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخي30KG مي باشد. بار مجاز همراه نوزاد در کليه کلاسهاي نرخي 10KG مي باشد.

- هزينه No-Show